Адрес для входа в РФ: exler.world
Обнаглевшие клиенты
Прочитал тут в одной из групп, посвященных обнаглевшим клиентам, историю, цитирую:
Заказали у нас тут сайт недавно, сразу с СЕО-оптимизацией, под ключ. Предназначался он для продажи подарков (плюшевые игрушки, разные аксессуары и прочее). Сдали сайт, получили оставшуюся часть оплаты и вежливо попрощались с заказчиком.
Написал он снова только через пару недель с просьбой вернуть 100 % оплаты. На вопрос, что не так, заказчик ответил, что они просто передумали заниматься этими товарами и собираются перейти на другие. И напоследок еще написал: «Да вы не волнуйтесь, мы у вас потом снова закажем это все, но по другой тематике!»
Была у меня похожая история. Пришел какой-то интернет-сервис рекламироваться. Сервис довольно специфический, не сказать что очень востребованный. (Точно уже не помню, что они там предлагали, а искать - лень.) Прислали рекламный ролик. В ролике какой-то страшно веселый мужчина и страшно испуганная девушка разыгрывали какую-то сценку, которая явно что-то должна была обозначать, но что именно - понять было нереально совершенно. Я менеджера, которая мне это прислала, спрашиваю - а вы уверены, что хотите прорекламироваться именно этим роликом? В нем же ничего не понятно! Давайте, предложил я, хоть текстом внятно напишем - "Наш сервис делает то-то и то-то"? Менеджер в ответ сказала, что ролик придумал и записал сам их Генеральный (!), поэтому будет кощунством что-то еще дописывать, ведь из ролика уже все должно быть понятно.
Ну, мне-то что, в самом деле? Хотят себя рекламировать таким образом - да пусть рекламируют, не мои проблемы.
Подготовил рекламный пост, показал им, согласовал, получил деньги, опубликовал.
Дня через три приходит та самая менеджер и с превеликим удивлением констатирует, что реклама сработала по нулям. Ну, то есть какие-то переходы с поста были, но регистрации на сервисе были буквально единичные. А вы, спрашиваю, чего ожидали с роликом, из которого вообще ничего понять невозможно, да еще и текстом вы отказались что-нибудь внятное написать? На это я ответа не получил, зато менеджер сообщила мне, что их Генеральный (!) требует, чтобы я вернул назад деньги, которые они заплатили за рекламу, потому что реклама не сработала так, как они ожидали.
Это было очень весело, я с подобным за все время столкнулся в первый раз: данная история расширила для меня границы людского кретинизма, а это всегда очень познавательно.
Понятное дело, менеджер с этим потрясающим требованием была послана к Генеральному (!), и больше я ее не видел в своем скайпе.
Я один не знаю, что это такое? А для VP оптимизации не предлагается? Facepalm, если контора, которая делает сайты под ключ путает CEO и SEO то дальше можно наверно уже и не читать
Кажется, сам Алекс и писал.
У вас не было строителей, которые сбежали разбабахав жилье?
Не было врачей, которые не лечили а калечили?
Учителей, которых надо до детей на километр не подпускать?
Поваров, стряпню которых нельзя в рот брать?
А уж как политики выполняют свои обещания.
У всего это есть один рецепт - репутация. И для юристов, это не исключение.
Да, есть такие люди которые не знают чем гражданское процессуальное право отличается от исполнительного производства... 😄 Надо в школах в обязательную программу это ввести. 😄
Как вы себе представляете подобное у врачей - учителей - адвокатов и многих других схожих профессиях?
Правильное ценообразование - это плата за нужный заказчику результат, а не за потраченные исполнителем время и усилия.
Уже давно я сам билеты не покупаю, потому что не умею этого делать. У меня нет компьютера, нет собственного адреса электронной почты, я не владею никакими новыми цифровыми технологиями. Не умею пользоваться навигацией, не умею вызывать такси, у меня нет никаких нужных приложений… я ничего такого делать не умею.
Я со всем своим опытом хрен бы когда такое смог повторить
— Нажмите «Пуск», «Сетевые подключения».
— У меня нет кнопки «Пуск», у меня Ubuntu, там немножко по-другому но будем считать, что «Сетевые подключения» я открыл.
— Что такое Ubuntu?
— Операционная система такая, вместо Windows.
— Нет, я вас так не могу проконсультировать, нужен компьютер с Windows или Mac. У вас есть другой компьютер?
— Есть, но там тоже Ubuntu. И вообще, вопрос не в сетевых подключениях, потому что я ничего не менял, вчера всё работало, а сегодня — нет, проблема на вашей стороне.
— Хорошо, я сейчас переведу на другого специалиста.
Переводят. Долго слушаю музыку. Диалог повторяется с небольшими вариациями.
— Какой у вас роутер?
— Такой-то.
— Мы не рекомендуем использовать этот роутер.
— Почему не рекомендуете, если у вас на сайте он в списке рекомендованных, и даже есть подробная инструкция по настройке?
Переводят на третьего специалиста. С третьим специалистом выясняем, что проблема действительно на их стороне. С учётом дозвона вся эта процедура могла занять час времени.
Через несколько дней всё повторяется. Дом был новый, провайдер к тому времени зашёл только один. Понятно, что в поддержке «первой линии» сидела ничего не понимающая девочка, которая зачитывала тупую инструкцию, которая по идее покрывала 99% проблем, но мне это не очень помогало. 😄
Вы вот не допускаете мысль что они кому-то заплатили за эту форму и реально горды своими бизнес-процессами? Им так нравится, и вы как клиент для них так, крошка на балансовом отчете.
Не нравятся говноформы - найдите другую контору с идельным PDF из браузера.
Всё еще не нравятся формы, но очень хочется денг - ищите способ минимизировать свои неудобства.
В конце концов, такой мегаспец как КапающаяZ может нанять занедорго ИТ-серва и завести себе мааленький такой виндовс.
Да даже не доставайте свою письку, не хочу я с вами мерятся. Вы тут на три абзаца распинались про говноформы и своих крутых друзей с рождения не видевших ничего кроме MacOS. Из этого я сделал вывод что формы вам были очень нужны, и вам таки пришлось оскоромить свой взор богомерзким Виновс.
В противном случае вы бы поведали о гордом послании контры в известном всем русскоговоряшим направлении.
Если вам необходимо решить проблему - вы находите способ
Если вам нет нужды ее решать - ищите фразы позаковыристее, чтоб оправдать свое поведение.
Мне вот монопенесуально, воспользуетесь вы моим советом или нет, мне за них в других местах плюшки выдают.
Все про все занимает от силы два часа и не требует специальных знаний или даже друзей. Я держу пачку таких виртуалок на внешнем usb-c диске и горя не знаю.
Балдею от айтишников - установи себе на маке какой-то Oracle VirtualBox или Parallels. Это не моя компетенция. Если я начну тут с вами сейчас меряться маками, вы прибалдеете. Мой мак потянет эту херню без проблем, но почему я должна этим страдать? Этим говноайтишникам тяжело сделать простейший макрос (зачем он там вообще - непонятно, форма требовала лишь ввести название фирмы, адрес, номер счета и регистрационный номер), а клиенту нада на это потратить два часа времени. А если бы у меня не было экселя? Надо было купить? Какие еще будут гениальные ИТ-решения?
Все про все занимает от силы два часа и не требует специальных знаний или даже друзей. Я держу пачку таких виртуалок на внешнем usb-c диске и горя не знаю.
Так-то документы, созданные в Microsoft Word/Excel очень часто криво открываются в разных Оупен - Либра - Гугл и прочих.
Что интересно, с обратной ситуацией я, вроде-бы, не столкивался.
и у меня дома три ноута - один мак, и на двух - линукс
и да, я не знаю, где взять винду с экселем...
Недавно пожилые родственники приезжали из Турции и тоже внезапно (по приезду в Россию) потребовалась подобная анкета, заполненная через интернет, да ещё и с фотками. Мы помогли с оформлением, а если бы нет, то что?
За 38 лет в IT насмотрелся всякого...
В данном случае я тоже был спокоен - я просто ох.... ел от такого кирикуку.
Меня до сих пор занимает два вопроса
1. Как такое чудо исхитрился сделать непрофессионал.
2. Любопытно - а как выкручиваются клиенты - у которых нет как у меня - возможностей и опыта - чтобы разобраться в чём дело 😉
Жена моя открывала расчетный счет для ИП в самом крупном банке страны. Ей дали форму, сляпанную в ворде. Примитивную...
При любой попытке ее заполнить - она "рассыпалась". Оказалось что заполнить ее возможно было только в MS Word 2010-м. И больше ни в каком. Не говоря о всяких Оупен - Либра - Гугл и прочих.
Я до сих пор не понимаю - как девочке, которая эту форму сляпала -удалось получить такой выдающийся результат.
Банку разумеется пофиг...
Как сказать английская, владелец - индус, финансовый отдел сидит в Болгарии. Но контора крупная, менеджмент - богатые хорошо образованные индусы, опять таки пэры-сэры. Но подход радует- мы сделали говноформу, а ты ищи способ ее заполнить, нищеброд. И заметь, уже подтянулись сочувствующие, мол это ж фигня - найти писишку.
>>> Я им говорю - я вам все данные пришлю, заполните форму сами - они мне говорят - нельзя, политика компании не позволяет
вообще типичная отмаза для "не хотим и не будем". Пассив-аггрессив полиси май эсс.
В моей конторе весь АйТи отдел так работает. После чего я вообще на них забил и за последние 6 лет обходил их стороной.
У меня соседи пожилая пара, они практически ничего ме ногут сделать, так ка все надо заполнять электронно. Хорошо есть у них знакомые, которые помогают, но все же.
А иногда эти формы элементарно не работают. У меня вот только что был случай. Мы сотрудничаем с одной конторой, достаточно крупная международная. Надо было для них подтвердить наши банковские реквезиты. Они прислали две формы. Одна дубовая в pdf, которую с горем пополам можно было заполнить. Другая - в экселе. Информацию туда надо было ввести совершенно одинаковую, более того, все данный были в инвойсе. Казалось бы, какие проблемы? Ан нет, в экселе был макрос, который не работал. Я им пишу - не работает, ону мне отвечают - работает. Я сделала запись - видите говорю, не работает. Через два дня приходит ответ - так бы на маке работаете? Да у меня дорогущий мак с лицензионным экселем, а ваш гребаная форма там неработает. Они говорят - да, на маке она не работает, ее надо на писишке заполнять. Я работаю из дома, и вообще, как контора мы гугл доками пользуемся. Найти в писишку с экселем у друзей в домашнем пользовании - лично для меня нетривиальная задача. Я им писала злобные письма, адресуя их всем начальникам, мне сказали - мы работаем над это. Я им говорю - я вам все данные пришлю, заполните форму сами - они мне говорят - нельзя, политика компании не позволяет. Короче, через две недели они позвонили шефу и по телефону подтвердили реквезиты. Ну и вот как это называется?
Сделали, повесили, приехал генеральный. Вах, что это за фигня, да это не просто фигня, это ведь на букву Х фигня! Ну мы вас предупреждали! Вах, почему так плохо предупреждали!
p.s. Китайцы к примеру, вообще не парятся, вот что буквально написано в контракте и чертежах то и сделают.
На чертеже - МАЯК!!!!"
Автосервис.
Клиент смотрит счет и спрашивает у мастера:
- А что за пункт "Прокатило" - 10000 руб???
Мастер:
- Ну, значит не прокатило.
"Я хочу, чтобы Вы сделали работу" и "Я хочу заплатить" - это два совершенно разных желания.
p.s. собственно это естественное поведение как бизнеса, так и здравомыслящего человека.
в конторе было их двое всего
она и ГЕНЕРАЛЬНЫЙ (!)
что они хоть продать пытались?
интересно же!
Алекс! ролик давай уже! )
Услуги могут быть бесплатными, а клиенты недобросовестными.
Что конечно не значает что "клиент всегда прав".
Если даже исправно платящие клиенты, которые не подходят под эту фразу.
Существует понятие "a toxic client".
А главным признаком клиента является то, что он получает услугу и предоставляет за это оплату.
Порой те, кто не уважает собеседника и родной язык, считают, что им есть, что сказать на совершенно ошибочных основаниях.
Просто когда нечего сказать, многие цепляются к запятым. )))
Вот и локализовали проблему. Как я и говорил.
Действительно, после перехода на IOS15, где изменения коснулись и дизайна браузера и его функционала, началась подобная фигня. ?
Конечно, можно по старинке - скопировать нужный текст и обозначить примерно так:
>> Чёт.
Думаю, Алекс и его техническая команда разберутся. 😉
но куда ещё пойти солдату, куда нести печаль свою?
Например, сейчас, чтобы процитировать этот фрагмент твоего комментария мне пришлось удалять его большую часть, хотя выделил именно нужный мне текст и нажал вот эту кнопочку. (Игори-сан, привет)
PS: скриншот демонстрационный.
Ещё что заметил, если начать вводить текст, затем нажать первую кнопку со стрелочкой, окно закроется. Снова нажимаю - открывается окно пустое. Текста нет.
Иногда нет возможности сдвинуть курсор в тексте при открытой клавиатуре. Приходится скрывать клавиатуру, сдвигать курсор, тогда открывается клавиатура и курсор можно опять перемещать.
Конечно, проблемы индейцев. 😉 А куда ещё идти кабальеро, куда нести печаль свою?
Теперь всё встало на свои места.
(лёгкая и безобидная ирония).
P.s. грешу на IOS 15.
____________________
Не припомню, чтобы он рекомендовал приобретать ?Phone.
Последние лет 7, точно.
>> конкретной версией ОС
Возможно, последнее обновление до IOS 15, к новому виду Safari привыкнуть весьма непросто.
>> как доказательство проблемы не катит.
Главное - передача смысла. Вы ещё про запятые вспомните. ))
Отсюда напрашиваются три вывода:
1) Сайт работает корректно.
2) Если у вас проблема, она связана с конкретным телефоном (конкретной версией ОС и прочего ПО).
3) Алекс неуиноват. Если, конечно, вы не купили телефон по его рекомендации, тогда часть вины можете возложить 😄
Why?
Ролик сделан строго по Пелевину: навали всякого, да побольше - чтобы все офигели.