Адрес для входа в РФ: exler.world
Ozon - фееричные долбоклюи!
10.09.2022 10:28
24256
Комментарии (128)
Когда-то давно (лет пятнадцать назад) у меня на "Озоне" был аккаунт, зарегистрированный на адрес exler@exler.ru. Я им давно перестал пользоваться и завел новый аккаунт с почтой на GMail.
Пятнадцать лет прошли в тишине и спокойствии, как вдруг, начиная с прошлой недели, адрес exler@exler.ru с "Озона" стал спамиться маркетинговыми письмами, вроде вот такого.
Причем спамить стали очень активно - каждый день по несколько писем.
Ну, ладно, там есть кнопочка "отписаться", нажал. Предлагают залогиниться и настроить уведомления в личном кабинете. Ввожу адрес. Получаю вот такое.
То есть аккаунт деактивирован, войти в него я не могу. А спам с него идет.
Ну, ладно, создаю новый аккаунт на другой номер телефона и пытаюсь там установить эту почту, чтобы отписаться. Ан хрен там.
То есть пользователь существует, а войти в личный кабинет нельзя. И эта почта активно спамится.
Ну, ладно, пишу в службу поддержки, подробно объясняю ситуацию: войти в личный кабинет не дает, создать новый аккаунт с этой почтой не дает, отписаться не дает, шлет спам. Прошу или удалить аккаунт, или хотя бы отписать его от получения их маркетингового дерьма.
Дальше было феерично.
Первый ответ.
Здравствуйте, Алекс. Вы можете отписаться от уведомлений самостоятельно. Чтобы это сделать, зайдите в личный кабинет - "Настройки уведомлений" - снимите слайдер "Скидки и акции". Если понадобится наша помощь - обращайтесь.
С уважением, Константин
Очень терпеливо объясняю, что я не могу войти в личный кабинет и показываю картинками, что мне при этом пишет движок.
Добрый вечер, Алекс. Спасибо за ожидание. В аккаунте с адресом exler@exler.ru почта не была подтверждена, а номер телефона не указан. Поэтому войти в него, к сожалению не получится. Рекомендую создать новый аккаунт.
С уважением, Екатерина
Очень терпеливо объясняю, что мне не нужен новый аккаунт, мне нужно, чтобы Озон перестал спамить на этот аккаунт.
Добрый вечер, Алекс. Вам нужно подтвердить почту которая указана у вас в аккаунте и после этого сможете зайти. А потом сможете отключить рассылки.
С уважением, Екатерина
Очень терпеливо объясняю, что я не могу подтвердить почту, потому что не могу войти в аккаунт. И снова показываю, что мне пишет движок.
Добрый вечер. Вам нужно зайти на почту и подтвердить почту. Если появится вопросы. мы всегда рады вам помочь.
С уважением, Екатерина
Не совсем терпеливо объясняю, что я не могу войти в аккаунт, и снова показываю, что мне пишет движок. И прошу хотя бы удалить аккаунт.
Алекс, здравствуйте. Благодарю вас за ожидание. Удалить аккаунт мы не можем в целях безопасности. Это сделать можете только вы. Чтобы отвязать почту, нужно найти на аккаунт и отвязать почту. Если сделать это не получится, то привязать можно будет только новую почту.
С уважением, Ольга
Очень терпеливо объясняю, что я не могу войти в личный кабинет и показываю картинками, что мне при этом пишет движок.
Дальше было совсем феерично.
К сожалению, у нас нет возможности вносить изменения в вашем аккаунте. В вашем случае рекомендую отправить почтовый адрес в СПАМ, потому что отключить уведомления с аккаунта Ozon не получится. Если у вас возникнут вопросы - обращайтесь в чат или на почту. Мы всегда готовы и рады вам помочь.
С уважением, Мария
То есть служба поддержки мне сообщила, что остановить спам в мой адрес они не могут, что-то сделать с этим не могут и порекомендовали отправить почтовый ящик Озона в спам. Это гениально!
Дальше я с ними продолжил переписываться чисто ради прикола. Цитирую (орфография оригинала).
Здравствуйте, Алекс. Спасибо за ожидание. Мсерьёзно относимся к безопасности аккаунтов наших покупателей. С целью защиты персональных данных никто, кроме вас, не может их изменить или удалить.
Если по каким-то причинам вы не можете внести изменения - заведите новый аккаунт с актуальными данными или восстановите доступ к телефону/e-mail через сотового оператора/почтового провайдера.
С уважением, Анна
Добрый день. Я понимаю ваше негодование и мне очень хотелось бы вам помочь. Но как ранее уже ответили мои коллеги, из-за технических ограничений у нас не получится отвязать вашу почту от аккаунта или отписать от рассылки, это можете сделать только вы. Ранее вам предложили возможный вариант решения. Если у вас появятся вопросы, обращайтесь. Мы всегда на связи.
С уважением, Алина
Вариант решения - занести адрес Озона в спам. Гениальное решение, да.
Спасибо за ожидание. Завести новый аккаунт можно только с новой почтой, о чем мы неоднократно вам уже сообщали.
С уважением, Анна
Алекс, так как аккаунт деактивирован, то войти в него не получится. Отписаться от маркетинговой рассылки вы можете только самостоятельно в личном кабинете. К сожалению, так как войти в аккаунт у вас не получится, то уведомления могут поступать. Отписать вас от рассылки сами не можем. В целях безопасности доступ к аккаунту есть только у вас.
С уважением, Оксана
Добрый день, Алекс. К сожалению, так как аккаунт деактивирован, то войти в него не получится. Отписаться от маркетинговой рассылки вы можете только самостоятельно в личном кабинете. К сожалению, так как войти в аккаунт у вас не получится, то уведомления могут поступать. Отписать вас от рассылки сами не можем. В целях безопасности доступ к аккаунту есть только у вас.
С уважением, Артем
На этом этапе мне развлекаться надоело, тем более что там уже повторялась сплошная сказка про белого бычка: да, у нас настолько криворукие программисты, что на деактивированный аккаунт вы зайти не можете, при этом спам с него поступает, и мы ничего с этим сделать не можем.
Да я понял, ребят, что вы ни черта не можете сделать, и что вы такая же служба поддержки, как и ваши криворукие программисты.
Спасибо, как говорится, за сладостные минуты.
Upd: Написали из "Озона", что запись прочитали и вручную отключили мой адрес от рассылок. Проблему признали, проблема существует давно. И не решена до сих пор.
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Буквально недавно переписывался с ними. Отвечали почти дословно так же. Кто-то вбил мой адрес в свою учетку. Я даже видел потом эти письма "подтвердите почту" у себя в ящике. Они не прочитаны, но почта подтверждена. Теперь я могу входит в эту учетку некого Руслана и покупать даже т.к. карта привязана. А озону пофиг. Так ничего и не делают с этим...
Чувак, купи мне 14-й айфон 😄
О, а я года полтора назад думал, что только у меня такая ситуация с Озоном... Я там практически никогда ничего не заказываю (исключения бывают не часто), но я также не дождался поддержки от службы поддержки и просто завёл новый аккаунт. Какая-то дикая хрень, но завести новый аккаунт оказалось проще и быстрее, чем дожидаться реальной помощи от операторов. Вопрос накой нужно платить такой "поддержке" видимо никогда не стоял перед владельцами сервиса...
А ей и не платят. Там сидят девочки (вне зависимости от пола и возраста, как у АиБ Стругацких), которые получают жалкие копейки и умеют работать только по шаблону.
Это большая проблема всех крупных сервисов, где очень много общения с клиентами колл-центров. Если проблема не связана с зарабатыванием денег, это для них второй приоритет. Во-вторых, кто работает в колл-центре? Половина из них вообще не понимает суть проблем, с которыми обращаются многие клиенты — если проблемы чудом не попадают в перечень, по которому их обучали как работать. Если такое случается, то включается рандом — попал на более умного, тебе придет нормальный ответ, ну а если не попал — вот такое и придет.
Починить это можно, наверное, включением AI в анализ переписок, и эскалацией тех, которые явно выглядят требующими внимания. Вот просто поставь себя на место руководителя колл-центра. У тебя есть 10000 обращений в день, из которых 5000 можно классифицировать как связанные с продажами, а оставшиеся 5000 нельзя. Они вообще про всякую фигню типа почему приходит спам или что-то в том же духе. При наличии ограниченных ресурсов хоть какое-то внимание получают первые 5000. Вот просто подумай, как бы ты починил такую систему, если на следующий день у тебя еще 10000, а потом на следующий еще 10000.
Это проблема всех массовых сервисов, от сотовых операторов до больших интернет-магазинов.
Я бы подумал насчет чаевых колл-центру за хорошее обслуживание. Такое почему-то вообще нигде не делается. А значительно бы подняло качество.
Починить это можно, наверное, включением AI в анализ переписок, и эскалацией тех, которые явно выглядят требующими внимания. Вот просто поставь себя на место руководителя колл-центра. У тебя есть 10000 обращений в день, из которых 5000 можно классифицировать как связанные с продажами, а оставшиеся 5000 нельзя. Они вообще про всякую фигню типа почему приходит спам или что-то в том же духе. При наличии ограниченных ресурсов хоть какое-то внимание получают первые 5000. Вот просто подумай, как бы ты починил такую систему, если на следующий день у тебя еще 10000, а потом на следующий еще 10000.
Это проблема всех массовых сервисов, от сотовых операторов до больших интернет-магазинов.
Я бы подумал насчет чаевых колл-центру за хорошее обслуживание. Такое почему-то вообще нигде не делается. А значительно бы подняло качество.
Я обычно один раз кликаю "отписаться" (если есть) и, в случае неуспеха — неважно по каким причинам — сразу в спам. Благословенная электропочта позволяет фильтровать что угодно и как угодно.
Жаль с смс такой номер не проходит. По крайней мере у меня раньше не проходил.
Жаль с смс такой номер не проходит. По крайней мере у меня раньше не проходил.
Жаль с смс такой номер не проходит.
Есть ещё хуже мурлокатамы – "Группа Актион". Хер от них вообще отпишешься. Даже если доступ к аккаунту сохранился, все подписки отключены, а ссылки на отписку в рекламных письмах прожаты.
Причём эти мудозвоны регулярно меняют имена доменов, откуда приходят рассылки. Банить остаётся только по названию этой фирмы в тексте рассылок.
Причём эти мудозвоны регулярно меняют имена доменов, откуда приходят рассылки. Банить остаётся только по названию этой фирмы в тексте рассылок.
Не понимаю в чём проблема. Поставить ящик на hard bounce на пару недель, оно само всё поотваливается у них - автоматом из получателей выкинет.
У них на noreply можно хоть обписаться.
можно написать про спам в роскомнадзор, пусть они с озоном попереписываются
Да все они косорукие.
Вот тот же Юкс, гигант же, ну понятно в Россию больше не доставляет.
ОК, меняю страну, пытаюсь войти, не даёт.
Регистрирую профиль на новую страну, но тот же мейл использовать не даёт.
Вот тот же Юкс, гигант же, ну понятно в Россию больше не доставляет.
ОК, меняю страну, пытаюсь войти, не даёт.
Регистрирую профиль на новую страну, но тот же мейл использовать не даёт.
Было дело, переписывался. С кем не помню. Но я активно употреблял словосочетания типа "умственно отсталый сотрудник" и "заявление в полицию". Отключили таки.
И ведь саппорт совершенно прав. Главный камень преткновения, а также полный идиотизм - деактивированный аккаунт, который невозможно реактивировать - находится вне сферы их компетенции. Единственное, что они могли бы сказать, это "вот такие администраторы Озона долбоклюи" и тут же вылететь с работы.
Главный камень преткновения, а также полный идиотизм - деактивированный аккаунт, который невозможно реактивировать
рассылки. Которыми, как оказывается, саппорт не может управлять.
Запустить могут, а остановить нет.
Саппорт не может влезть в аккаунт и поменять в нем настройки.
Но в случаях, выходящих за рамки компетенции саппорта – он может (и должен) выслать тикет админу. Так что налажали озоновцы реально.
P.S. Это у меня так с провайдером. Дозваниваюсь до мальчиков-девочек из общего саппорта, и требовальным тоном сразу же прошу соединить с техотделом. Ибо все их "отключите-включите-перезагрузите-подождите" (и прочие жёстко прошитые в этих NPC скрипты)) – только всем зря время тратить, а технарям проблему опишу за минуту и в подробностях... ))
в случаях, выходящих за рамки компетенции саппорта – он может (и должен) выслать тикет админу.
Если будет много запросов на реактивацию аккаунта, то, возможно, кто-нибудь почешется.
Впрочем, тут тоже не очень понятно, какой в данном случае из трёх вариантов – именно сознательная "политика партии", криво прописанные скрипты для саппортов, или же низкая квалификация сотрудников саппорта в целом. В любом случае – весьма позорный косяк для такой крупной компании...
Ради вашей безопасности они не могут удалить адрес из рассылки. Алекс, ну что ты к ним пристал, безопасность - это святое.
Интересно, а если им пригрозить законом о сохранении личных данных?
Типа "удалите мои личные данные с вашего сервера, иначе сначала досудебная претензия, потом суд"?
Типа "удалите мои личные данные с вашего сервера, иначе сначала досудебная претензия, потом суд"?
Принципиально не жму "отписаться", уверен, что во многих спам системах это сигнал - клиент реален, подождём и будем спамить попозже
Делаю фильтр на одновременно две вещи - удаление письма и автоответ - за****долбали спамить
Делаю фильтр на одновременно две вещи - удаление письма и автоответ - за****долбали спамить
А автоответ и ещё такой можно подумать это не сигнал что ящик активен.
О! Эта "прекрасная" Поддержка озон! У них каждый раз отвечает новый человек, и они не читают никогда предыдущие сообщения. Ощущение, что ты пытаешься что-то объяснить больному альцгеймером.
Они попортили мой заказ при доставке. Сами его не отменяли, ждали, когда я это сделаю. А с какого? Переписка была незабываемой и длилась неделю. В конце концов я уже начала каждый раз писать: "читайте предыдущие сообщения! И пару крепких слов". Помогло
Они попортили мой заказ при доставке. Сами его не отменяли, ждали, когда я это сделаю. А с какого? Переписка была незабываемой и длилась неделю. В конце концов я уже начала каждый раз писать: "читайте предыдущие сообщения! И пару крепких слов". Помогло
"И пару крепких слов". Помогло
Слова были очень крепкими. Типа: напишу на exler.me!!!!!
"читайте предыдущие сообщения! И пару крепких слов". Помогло
Слова были очень крепкими. Типа: напишу на exler.me!!!!!
Меня на сайте Epicgames разлогинивало каждый день. А для входа у них были феерические каптчи, типа где на кубиках 13. Причём несколько раз проходить надо было. Ошибся – проходи в 2 раза больше каптч. Я им вежливо отписывал, чтобы они разобрались и решили вопрос. Тоже были какие-то отмазки. Где-то на письме 20 я не выдержал и написал им письмо, в основном состоящее из матюков, где суть была в том, чтобы они выполняли свою работу. И о чудо, через несколько дней разлогинивать перестало. Не знаю, может так совпало.
написал им письмо, в основном состоящее из матюков, где суть была в том, чтобы они выполняли свою работу. И о чудо, через несколько дней разлогинивать перестало.
Я в таких ситуациях ставлю отправителя на автоматическое удаление.
То есть аккаунт деактивирован, войти в него я не могу. А спам с него идет.
Аккаунт-то снесли. Но это ведь для них не повод сразу же удалять адрес из базы, такого ж они и не обещали, не-е-е... Каждый засвеченный адрес в хозяйстве ещё пригодится, будет куда спамить – вдруг адресат вернётся и зарегистрируется заново.
То есть, возможно, в нынешние
вдруг адресат вернётся и зарегистрируется заново.
Как видишь, это было невозможно.
Но в этом своём хитром плане "гении маркетинга" не учли аккаунты, уже автоматически деактивированные по сроку давности – и тупо
Только так и можно объяснить всю эту аномалию... ))
Не такие уж и "долбоклюи", получается...
Казалось бы они должны были прислать письмо с подверждающей ссылкой на старый имейл. Это де не нарушает правила, они не модифицируют аккаунт, а просто генерчт подверждающйи ключ. Потом Алекс подтверждает имейл, логинится и отписывается.
С жж похожая ботва получилась. Они без моего ведома обнулили пароль в целях "моей безопасности". При очередном заходе журнал попросил новый пароль, которого у меня, разумеется, не было. В настройках аккаунта указан старый email к которому уже нет доступа и восстановить пароль я уже не могу. Шах и мат.
С жж похожая ботва получилась. Они без моего ведома обнулили пароль в целях "моей безопасности".
Мне только плашку повесили.
Да я понял, ребят, что вы ни черта не можете сделать
В основном девчата - шестеро. Константин только начал, а Артем в финале зашёл. Им просто хотелось с самим Алексом пообщаться 😄
В основном девчата - шестеро. Константин только начал, а Артем в финале зашёл. Им просто хотелось с самим Алексом пообщаться 😄
Мне вчера тоже такое письмо пришло, но я мышкой поводил по ссылкам - они все вели на какой-то левый домен. Я даже кликать по ним не рискнул, не то, что куда-то вводить свои данные....
А почему действительно было сразу не занести Озон в спам, если они спамят? Без переписок, обращений и прочего?
Со службой поддержки Озона имел мало дел, проблем вроде не было. Справедливости ради хочу сказать, что сама доставка заказанного товара (я заказываю только книги, в Израиль) у них поставлена отлично. Из отрицательного: перестали принимать платежи по PayPal; доставка дорогая, почти равна стоимости книг; бывает, что книги находятся на разных складах и приходят в отдельных посылках, что удорожает доставку и требует дополнительного времени ожидания.
Пользуясь случаем. Кто-нибудь решал вопросы с возвратом денег с Ибей?
Продавец выслал товар, товар вернулся к нему типа адрес неполный. Я тут же отправил уточнение адреса и на этом все. Продавец не отвечает. После жалобы и скриншотов переписки в ибей, продавец якобы отправил письмо с трекингом, но на деле пустое. После еще одной жалобы ибей закрыл кейс в пользу продавца. В результате ни денег, ни товара. Вроде бы пейпал раньше занимался возвратом.
Продавец выслал товар, товар вернулся к нему типа адрес неполный. Я тут же отправил уточнение адреса и на этом все. Продавец не отвечает. После жалобы и скриншотов переписки в ибей, продавец якобы отправил письмо с трекингом, но на деле пустое. После еще одной жалобы ибей закрыл кейс в пользу продавца. В результате ни денег, ни товара. Вроде бы пейпал раньше занимался возвратом.
Кто-нибудь решал вопросы с возвратом денег с Ибей?
... Вроде бы пейпал раньше занимался возвратом.
... Вроде бы пейпал раньше занимался возвратом.
Пейпал, по идее, занимается возвратом, стоит попробовать.
В последнее время на Ибее я стал платить кредитной картой вместо Пейпала. С банком проще иметь дело (во всяком случае в Штатах). Не раз в спорных ситуациях банки возращали деньги за непредоставленные услуги без лишней мороки.
Вообще, это не типично для eBay. Они славятся тем, что покупатель всегда прав. Раньше у них вообще все жалобы автоматически закрывались через неделю в пользу покупателя, если продавец не смог доказать что претензия удовлетворена. Я из-за этого перестал продавать через них после того, как пару раз накололся с недобросовестными покупателями. И слышал, что многие продавцы ушли с платформы. Открывайте новую жалобу, пишите в поддержку. Если не поможет, открывайте жалобу в PayPal.
А причем тут пейпал, если ебей с ним уже несколько лет как разошелся и теперь работает через payoneer?
При том, что Anarrich упомянул(а) PayPal. Из чего я сделал вывод, что платеж был осуществлен через него. А что значит "работает через payoneer"? PayPal - все еще один из способов оплатить покупку на eBay.
Раньше ебей продавцам платил через пейпал на счета пейпала, и там интеграция была практически насквозь. Продавец был обязан иметь пейпальный аккаунт, с этого аккаунта ебей забирал всякие платежи (и в том числе возвраты), на этот аккаунт начислялось за продажи, ну и так далее. Общаясь с поддержкой, можно было не заморачиваться с чьей именно, они друг другу сами передавали нужное. Ну а уже несколько лет как ебей с пейпалом разбежался, и теперь пейпал просто один из каналов оплаты, не более связанный с ебеем, чем какой-нибудь мастеркард.
Поэтому идея эскалировать ебейную жалобу в пейпал по нынешним временам мне несколько удивительна.
Поэтому идея эскалировать ебейную жалобу в пейпал по нынешним временам мне несколько удивительна.
Дело не в эскалации, а в том, чтобы задержать или отозвать оплату, если платил ПэйПалом. Точно так же, как люди жалуются в банк, если платил кредиткой.
Думаю, это тот самый случай, когда смело можно писать на них жалобу про спам в роскомпозор и ФАС.
Самое интересное, что это сработало один раз. Я, правда, пригрозил пожаловаться хостеру, но слать спам перестали.
Самое интересное, что это сработало один раз.
Озон редкостные уроды. Там нужно уволить всех модераторов и тех, кто руководит техподдержкой.
Отрицательных отзывов очень мало о товарах, их отклоняют с причиной "неинформативный отзыв". Не тебе ублюдок решать, какой мой отзыв, пусть другие читатели решают, информативный он или нет.
Отзыв соответствует правилам - публикуйте.
Сам с их поддержкой переписывался по двум таким случаям. Надоело. Уроды.
Руководство тоже уроды, им насрать на то, что там просходит.
Отрицательных отзывов очень мало о товарах, их отклоняют с причиной "неинформативный отзыв". Не тебе ублюдок решать, какой мой отзыв, пусть другие читатели решают, информативный он или нет.
Отзыв соответствует правилам - публикуйте.
Сам с их поддержкой переписывался по двум таким случаям. Надоело. Уроды.
Руководство тоже уроды, им насрать на то, что там просходит.
Нужно просто выйти выше первой линии. Меня как-то Озон жёстко продинамил с доставкой, перенося её несколько раз (заказ был предоплачен). Я тегнул их в возмущённой записи в fb. Пришел их сотрудник, извинился, отменил заказ с возвратом денег и бонусных баллов, на него потраченных, и создал новый за счёт Озона.
С тех пор я их довольный клиент, этим летом на дачу кучу всего заказывал, так как в Москву почти не выбирался.
С тех пор я их довольный клиент, этим летом на дачу кучу всего заказывал, так как в Москву почти не выбирался.
Вот да. Я от техподдержки Убера две недели не мог добиться взаимности. Написал в твиттере кому-то из менеджмента, чуть ли не CEO -- и проблема решилась в тот же день. Но, возможно, просто повезло.
а я кстати, давно все проблемы начиная с коммунальных служб, заканчивая мобильными операторами, да чем угодно - решаю в ФБ. Чаще всего именно там вменяемые люди сидят и 90% проблем, которые не решались через горячую линию, удается решить
(это в Украине. Может в других странах не так...).
(это в Украине. Может в других странах не так...).
а я кстати, давно все проблемы начиная с коммунальных служб, заканчивая мобильными операторами, да чем угодно - решаю в ФБ. Чаще всего именно там вменяемые люди сидят и 90% проблем, которые не решались через горячую линию, удается решить (это в Украине. Может в других странах не так...).
Наверное теперь в телеграмме надо жаловаться.
Устарела книжка www.ozon.ru
[facepalm.jpg] И не только озон.
Алекс, Вы еще удивляетесь значит не все так плохо с русскоязычной поддержкой 😉 в США давно все на аутсорсе в Индии. Проблема не столько в Индии (хотя культурные особенности и есть) сколько в неумном стремлении сэкономить и абсурдных KPI которые стимулируют Раджипа тратить полсекунды на чтение вашего запроса (иначе у него показатели плохие и уволен) поэтому чем обстоятельнее Вы излагаете проблему тем меньше шансов что прочтут, на это просто не выделено время. Краткое изложение тоже не поможет, Шашанк смотрит одно слово и шлет шаблонный ответ. Такая бизнес установка к сожалению и это считается эффективная оптимизация затрат на поддержку (и не забудьте COVID, все оправдает). Когда же Вы плюнете и сдадитесь статистика только улучшится потому что перестал писать = проблема решена. У Вас просто бизнес только приходит к этому а в США если что работает без глюков и получаю адекватную поддержку очень удивляюсь. Размер и богатство компании не помогает, наоборот у них все особенно data driven = поддержка будет вот такой.
Индия это уже прошедший день, похоже что центры поддержки все больше вкладываются именно в роботов.
Просто вы попадаете в хвост 1% со сложными запросами
А 99% пишут с вопросами на которые можно дать простой ответ и все довольны
А 99% пишут с вопросами на которые можно дать простой ответ и все довольны
в США давно все на аутсорсе в Индии.
нет
Напоминает сагу о рекламном щите.
Напоминает сагу о рекламном щите.
Это да.
Перечитал. Таки нет. Большинство там пытались найти причину, по которой они не будут этого делать. С другой стороны, как раз низовой специалист там что-то реально делает.
Сколько никчемных людей там, однако, работает. И каждый раз новые. Иногда срабатывает выйти на супер-менедженра, который может дать sudo команду удалить (все же) аккаунт. А фраза "для вашей безопасности" вообще доводит до белого каления.
Как обычно -- у запада заимствуем все самое "нужное".
Как обычно -- у запада заимствуем все самое "нужное".
Мне тоже приходит спам от озона, но после сообщения о деактивированном аккаунте я на это забил.
Не хотелось терять время. Но я не знал, что поддержка озона настолько бестолковая.
Не хотелось терять время. Но я не знал, что поддержка озона настолько бестолковая.
И мне! Я у них как-то книжицу купил лет 20 назад, в америку доставили. Тогда я впечатлился.
Моя жена как-то раз решила зарегистрироваться в Ozon. Скачала приложение на свой смартфон, зарегистрировалась со своей почты и своего номера телефона, после чего оказалось, что ее как бы вновь созданный аккаунт - на самом деле давно существующий мой, с моими данными и доступом к платежам с привязанной банковской карты. При обращении в службу поддержки ей посоветовали создать новый аккаунт с нового устройства. Ее замечание, что именно это она и сделала, привело к такому же циклу повторяющихся нелепостей, что и у Алекса.
привязка к чужой карте - это особенно прекрасно! Хорошо, что это была жена, а не чужой человек
о, видимо они по адресу почтовому любят аккаунты объединить, это схема: зарегаться на адрес кого-то, можно даже с его фамилией и т.п., если акки смержат, то потом сменить адрес и назаказывать с чужой карты чего-нить. Интересно, как быстро они отреагируют?
Источник уже не вспомню. Это у администраторов игра такая - чем длиннее "цепочка", тем веселее. Дальше они начнут делать что не просят, тупить, просить прислать подтверждения...
В идеале, чтобы "пациент" вообще ничего не добился и начал хамить. Тогда можно сказать: "Ах, какой некультурный" и ответы перестанут приходить совсем.
В идеале, чтобы "пациент" вообще ничего не добился и начал хамить. Тогда можно сказать: "Ах, какой некультурный" и ответы перестанут приходить совсем.
У этих людей должно быть поразительное самообладание. Когда их каждый день матом кроют. Мои емайлы перестали бы быть вежливыми на 2 цикле уже.
Не было ни единого разрыва! Ни единого!!!
У этих людей должно быть поразительное самообладание. Когда их каждый день матом кроют.
- Пожалуйста поймите, [это не я мудак] у меня просто работа такая...
- А вас никто не заставлял на эту работу идти. Это был ваш добровольный выбор.
(c) Atlas Shrugged
- А вас никто не заставлял на эту работу идти.
Почему спасибо за сладостные минуты, если это продолжалось долгие часы?
Это цитата из х/ф "Покровские ворота"
Ну а кто может быть в поддержке - только долблклюи с инструкциями, думать им запрешено да и не хотят они. Нужно стучаться к менеджменту повыше, они еще могут дать другие варианты ответов. Иногда помогают американские сайты отзывов, негатив там читают и даже отвечают.
У моей жены с озоном была история ещё круче. Мою жену зовут Анна Кунис. И так получилось, что мой брат женился на женщине, которую тоже зовут Анна и фамилия совпадает. И обе покупали в Озон. Более того, однажды моя Аня попросила доставить книги на адрес моего брата. В результате в Озоне решили что это один человек и объединили аккаунты. Разделить их не получилось - техподдержка реально ничего не может, только тупят как у Алекса. Так они перестали пользоваться Озоном.
в Озоне решили что это один человек и объединили аккаунты
Объединят с Милой Кунис, и заживёте!
Объединят с Милой Кунис, и заживёте!
Причем мне сильно кажется, что эту историю вы здесь уже в подробностях рассказывали. Подтвердите мое дежавю, плиз.
Я вчера удалил аккаунт на meetup.com. Заколебали спамить, при этом я уже несколько раз отключал все уведомления. Подходит полгода и все начинается заново. Снёс к чертям.
Мне пока повезло - аккаунт деактивирован, но спама нет. Как долго его ещё не будет, вопрос времени. Было бы неплохо найти способ реактивации.
У поддержки там есть какой-то стандартный алгоритм. Поэтому там даже с живыми людьми общаешься как с роботом - шаг в сторону и они вообще не понимают что делать.
Особенно задалбывает их алгоритм чата - когда их сторона может решить, что ответ дан и закрыть диалог.
То есть диалог стандартно выглядит так:
- есть нестандартная проблема
- открываешь чат и описываешь её
- появляется оператор, шарашит стандартный ответ по шаблону (по случайному выбору оператора), закрывает диалог
- опять открываешь чат, копируешь описание проблемы
- появляется следующий оператор, шарашит следующий стандартный ответ, закрывает чат
- всё идёт по кругу, пока не задолбаешься
У меня так недавно было, когда я купил распродажную позицию, которая стоила 390р. В корзине стоила 390р. Я купил. Потом случайно заглянул в чек и с удивлением обнаружил, что за эту позицию с меня содрали 800р. Слегка офигел, стал писать в поддержку, прикладывая скриншоты чека, заказа, их страницы товара и т.д.
Общался по кругу часа 3, наверное - результат вообще нулевой. Плюнул, тупо оформил возврат и взял для себя за правило - обязательно проверять чек после любой покупки в озоне.
Особенно задалбывает их алгоритм чата - когда их сторона может решить, что ответ дан и закрыть диалог.
То есть диалог стандартно выглядит так:
- есть нестандартная проблема
- открываешь чат и описываешь её
- появляется оператор, шарашит стандартный ответ по шаблону (по случайному выбору оператора), закрывает диалог
- опять открываешь чат, копируешь описание проблемы
- появляется следующий оператор, шарашит следующий стандартный ответ, закрывает чат
- всё идёт по кругу, пока не задолбаешься
У меня так недавно было, когда я купил распродажную позицию, которая стоила 390р. В корзине стоила 390р. Я купил. Потом случайно заглянул в чек и с удивлением обнаружил, что за эту позицию с меня содрали 800р. Слегка офигел, стал писать в поддержку, прикладывая скриншоты чека, заказа, их страницы товара и т.д.
Общался по кругу часа 3, наверное - результат вообще нулевой. Плюнул, тупо оформил возврат и взял для себя за правило - обязательно проверять чек после любой покупки в озоне.
Плюнул, тупо оформил возврат
Нет, полную сумму
ага, стандартный алгоритм работы техподдержки авито. Всегда один типовой ответ, немедленное закрытие тикета, и следующим приходит новый отвечающий.
Безопасность не мешает им повторно выслать подтверждение емейла. А после подтверждения емейла пользователь сам должен мочь активировать функцию смены пароля.
Очень напоминает дискуссии с некоторыми участниками 😉
Был подобный опыт с техпподержкой pCloud (облачный сервис), когда приудалении в облаке программа без всякого предупреждения снесла данные на локале без возможности восстановить. Техподдержка такие чудеса писала...
к слову, не только озон является примером долбоклювизма.
где то раз в три-четыре дня мне на телефон (личный, который у меня уже около 20 лет) приходят уведомления от Google, что заблокирована попытка входа в аккаунт marga....1945@gmail.com
как писать в поддержку Google, я не нашел - поиск выдает только FAQ от этой компании, там есть тема, с описанием похожей проблемы, и рекомендации там такие же - уведомления придется игнорировать.
то есть, уведомления о безопасности от Google мне рекомендуется поставить в игнор, возможно пропуская важные для моего аккаунта уведомления ))
самое интересное - написал на этот адрес (marga....1945@gmail.com), что мне приходят уведомления, просьба отвязать телефон - Gmail сообщает, что такой почты не существует.
пробую войти по номеру телефона и восстановить пароль, с проверочным кодом по смс - код приходит, но требует дополнительно подтверждающий код, направленный на этот электронный адрес ))
то есть каким то образом, телефонный номер оказался привязан к двум аккаунтам гугла (если я пытаюсь восстановить аккаунт по номеру телефона, то при требовании ввести Фамилию и имя, я могу ввести свои и получить напоминание на адрес моего аккаунта, а если ввожу ФИ от другого аккаунта (там адрес почты нативно понятен и дублирует имя,фамилию), то получаю адрес аккаунта, к которому не имею никакого отношения ((
да, и с периодичностью раз в два месяца мне прямо сыпятся проверочные коды, которые присылают для восстановления доступа к этому аккаунту, то есть акк. жив и кто то настойчиво пытается его реанимировать....
где то раз в три-четыре дня мне на телефон (личный, который у меня уже около 20 лет) приходят уведомления от Google, что заблокирована попытка входа в аккаунт marga....1945@gmail.com
как писать в поддержку Google, я не нашел - поиск выдает только FAQ от этой компании, там есть тема, с описанием похожей проблемы, и рекомендации там такие же - уведомления придется игнорировать.
то есть, уведомления о безопасности от Google мне рекомендуется поставить в игнор, возможно пропуская важные для моего аккаунта уведомления ))
самое интересное - написал на этот адрес (marga....1945@gmail.com), что мне приходят уведомления, просьба отвязать телефон - Gmail сообщает, что такой почты не существует.
пробую войти по номеру телефона и восстановить пароль, с проверочным кодом по смс - код приходит, но требует дополнительно подтверждающий код, направленный на этот электронный адрес ))
то есть каким то образом, телефонный номер оказался привязан к двум аккаунтам гугла (если я пытаюсь восстановить аккаунт по номеру телефона, то при требовании ввести Фамилию и имя, я могу ввести свои и получить напоминание на адрес моего аккаунта, а если ввожу ФИ от другого аккаунта (там адрес почты нативно понятен и дублирует имя,фамилию), то получаю адрес аккаунта, к которому не имею никакого отношения ((
да, и с периодичностью раз в два месяца мне прямо сыпятся проверочные коды, которые присылают для восстановления доступа к этому аккаунту, то есть акк. жив и кто то настойчиво пытается его реанимировать....
...адрес аккаунта, к которому не имею никакого отношения
...и с периодичностью раз в два месяца мне прямо сыпятся проверочные коды
...и с периодичностью раз в два месяца мне прямо сыпятся проверочные коды
А если по фамилии и имени в Фейсбуке человека поискать?
слишком распространенная фамилия ((
да и приписка 1945 в конце адреса тоже смущает...такое ощущение, что делали аккаунт для какого то пожилого человека
да и приписка 1945 в конце адреса тоже смущает...такое ощущение, что делали аккаунт для какого то пожилого человека
да и приписка 1945 в конце адреса тоже смущает...такое ощущение, что делали аккаунт для какого то пожилого человека
Вот когда понимаешь, какая польза от отчества!
А вариант «восстановить пароль» не пробовали? Пришлют на этот мейл линк сброса пароля, там уже можно будет подтвердить адрес.
А вариант «восстановить пароль» не пробовали? Пришлют на этот мейл линк сброса пароля, там уже можно будет подтвердить адрес.
На общение с бестолковым ИИ похоже очень.
На общение с бестолковым ИИ похоже очень.
Так что ИИ вполне справляется с работой.
ЗЫ. Напиши в какое нибудь издание заметочку соответствующую.
С юмором.
Хоть гонорар капнет.
На общение с бестолковым ИИ похоже очень.
Кстати да. Алексовское опубликуют (он известный человек), и посмешище для озона может заставить слоников побегать
А может быть это такой маркетинг? Озон купил/собрал базу е-мейлов пишущих в интернете, выбрал своих спящих клиентов и начал спамить. Дальше включается робот (первые сообщения выглядят как автоматические), потом или подключаются люди, или более продвинутый робот. В итоге мы обсуждаем озон. Кто мешал сразу внести озон в спам лист - хз.
Даже не знаю, какая версия хуже - или озон использовал Алекса для рекламы, или Алекс всерьез ругался с роботом
Даже не знаю, какая версия хуже - или озон использовал Алекса для рекламы, или Алекс всерьез ругался с роботом
Даже не знаю, какая версия хуже - или озон использовал Алекса для рекламы, или Алекс всерьез ругался с роботом
Учитывая уровень умственного развития персонала (как минимум его немалой части) в таких подразделениях компаний не факт что Алекс переписывался с роботом.
Учитывая уровень умственного развития персонала (как минимум его немалой части) в таких подразделениях компаний не факт что Алекс переписывался с роботом.
или озон использовал Алекса для рекламы
Никто туда уже не пойдет
Да.
М-да. Даже и не знаю, чем тут помочь. Может, таблеточки какие-то есть...
А по другому не помогут.
Я может что пропустил - а попросить их активировать аккаунт тоже бесполезно?
Я понимаю абсурдность ситуации, но..:)
Я понимаю абсурдность ситуации, но..:)
Я может что пропустил - а попросить их активировать аккаунт тоже бесполезно?
Похоже там настолько всё глухо, что попросить можно что угодно, но результат один 😄
Программисты Озона - криворукие идиоты, поддержка - бесполезные идиоты.
Это Алекс ещё не общался с поддержкой Facebook 😄
Программисты Озона - криворукие идиоты, поддержка - бесполезные идиоты.
Я в таких случаях настраиваю автоматический форвард их писем на адреса их же службы поддержки или менеджмента компании. И автоматическое удаление отфорварденных писем. Что там дальше происходит - любопытно, но неизвестно 😄
"А это идея!" (с)
Нет, это не программисты, а marketing & legal. Они учреждают policies, а программисты их добросовестно реализуют.
