Адрес для входа в РФ: exler.world
Обнаглевшие клиенты
Прочитал тут в одной из групп, посвященных обнаглевшим клиентам, историю, цитирую:
Заказали у нас тут сайт недавно, сразу с СЕО-оптимизацией, под ключ. Предназначался он для продажи подарков (плюшевые игрушки, разные аксессуары и прочее). Сдали сайт, получили оставшуюся часть оплаты и вежливо попрощались с заказчиком.
Написал он снова только через пару недель с просьбой вернуть 100 % оплаты. На вопрос, что не так, заказчик ответил, что они просто передумали заниматься этими товарами и собираются перейти на другие. И напоследок еще написал: «Да вы не волнуйтесь, мы у вас потом снова закажем это все, но по другой тематике!»
Была у меня похожая история. Пришел какой-то интернет-сервис рекламироваться. Сервис довольно специфический, не сказать что очень востребованный. (Точно уже не помню, что они там предлагали, а искать - лень.) Прислали рекламный ролик. В ролике какой-то страшно веселый мужчина и страшно испуганная девушка разыгрывали какую-то сценку, которая явно что-то должна была обозначать, но что именно - понять было нереально совершенно. Я менеджера, которая мне это прислала, спрашиваю - а вы уверены, что хотите прорекламироваться именно этим роликом? В нем же ничего не понятно! Давайте, предложил я, хоть текстом внятно напишем - "Наш сервис делает то-то и то-то"? Менеджер в ответ сказала, что ролик придумал и записал сам их Генеральный (!), поэтому будет кощунством что-то еще дописывать, ведь из ролика уже все должно быть понятно.
Ну, мне-то что, в самом деле? Хотят себя рекламировать таким образом - да пусть рекламируют, не мои проблемы.
Подготовил рекламный пост, показал им, согласовал, получил деньги, опубликовал.
Дня через три приходит та самая менеджер и с превеликим удивлением констатирует, что реклама сработала по нулям. Ну, то есть какие-то переходы с поста были, но регистрации на сервисе были буквально единичные. А вы, спрашиваю, чего ожидали с роликом, из которого вообще ничего понять невозможно, да еще и текстом вы отказались что-нибудь внятное написать? На это я ответа не получил, зато менеджер сообщила мне, что их Генеральный (!) требует, чтобы я вернул назад деньги, которые они заплатили за рекламу, потому что реклама не сработала так, как они ожидали.
Это было очень весело, я с подобным за все время столкнулся в первый раз: данная история расширила для меня границы людского кретинизма, а это всегда очень познавательно.
Понятное дело, менеджер с этим потрясающим требованием была послана к Генеральному (!), и больше я ее не видел в своем скайпе.
Я один не знаю, что это такое? А для VP оптимизации не предлагается? Facepalm, если контора, которая делает сайты под ключ путает CEO и SEO то дальше можно наверно уже и не читать
Кажется, сам Алекс и писал.
Правильное ценообразование - это плата за нужный заказчику результат, а не за потраченные исполнителем время и усилия.
Как вы себе представляете подобное у врачей - учителей - адвокатов и многих других схожих профессиях?
Да, есть такие люди которые не знают чем гражданское процессуальное право отличается от исполнительного производства... 😄 Надо в школах в обязательную программу это ввести. 😄
У вас не было строителей, которые сбежали разбабахав жилье?
Не было врачей, которые не лечили а калечили?
Учителей, которых надо до детей на километр не подпускать?
Поваров, стряпню которых нельзя в рот брать?
А уж как политики выполняют свои обещания.
У всего это есть один рецепт - репутация. И для юристов, это не исключение.
Уже давно я сам билеты не покупаю, потому что не умею этого делать. У меня нет компьютера, нет собственного адреса электронной почты, я не владею никакими новыми цифровыми технологиями. Не умею пользоваться навигацией, не умею вызывать такси, у меня нет никаких нужных приложений… я ничего такого делать не умею.
У меня соседи пожилая пара, они практически ничего ме ногут сделать, так ка все надо заполнять электронно. Хорошо есть у них знакомые, которые помогают, но все же.
А иногда эти формы элементарно не работают. У меня вот только что был случай. Мы сотрудничаем с одной конторой, достаточно крупная международная. Надо было для них подтвердить наши банковские реквезиты. Они прислали две формы. Одна дубовая в pdf, которую с горем пополам можно было заполнить. Другая - в экселе. Информацию туда надо было ввести совершенно одинаковую, более того, все данный были в инвойсе. Казалось бы, какие проблемы? Ан нет, в экселе был макрос, который не работал. Я им пишу - не работает, ону мне отвечают - работает. Я сделала запись - видите говорю, не работает. Через два дня приходит ответ - так бы на маке работаете? Да у меня дорогущий мак с лицензионным экселем, а ваш гребаная форма там неработает. Они говорят - да, на маке она не работает, ее надо на писишке заполнять. Я работаю из дома, и вообще, как контора мы гугл доками пользуемся. Найти в писишку с экселем у друзей в домашнем пользовании - лично для меня нетривиальная задача. Я им писала злобные письма, адресуя их всем начальникам, мне сказали - мы работаем над это. Я им говорю - я вам все данные пришлю, заполните форму сами - они мне говорят - нельзя, политика компании не позволяет. Короче, через две недели они позвонили шефу и по телефону подтвердили реквезиты. Ну и вот как это называется?
>>> Я им говорю - я вам все данные пришлю, заполните форму сами - они мне говорят - нельзя, политика компании не позволяет
вообще типичная отмаза для "не хотим и не будем". Пассив-аггрессив полиси май эсс.
В моей конторе весь АйТи отдел так работает. После чего я вообще на них забил и за последние 6 лет обходил их стороной.
Как сказать английская, владелец - индус, финансовый отдел сидит в Болгарии. Но контора крупная, менеджмент - богатые хорошо образованные индусы, опять таки пэры-сэры. Но подход радует- мы сделали говноформу, а ты ищи способ ее заполнить, нищеброд. И заметь, уже подтянулись сочувствующие, мол это ж фигня - найти писишку.
Жена моя открывала расчетный счет для ИП в самом крупном банке страны. Ей дали форму, сляпанную в ворде. Примитивную...
При любой попытке ее заполнить - она "рассыпалась". Оказалось что заполнить ее возможно было только в MS Word 2010-м. И больше ни в каком. Не говоря о всяких Оупен - Либра - Гугл и прочих.
Я до сих пор не понимаю - как девочке, которая эту форму сляпала -удалось получить такой выдающийся результат.
Банку разумеется пофиг...
За 38 лет в IT насмотрелся всякого...
В данном случае я тоже был спокоен - я просто ох.... ел от такого кирикуку.
Меня до сих пор занимает два вопроса
1. Как такое чудо исхитрился сделать непрофессионал.
2. Любопытно - а как выкручиваются клиенты - у которых нет как у меня - возможностей и опыта - чтобы разобраться в чём дело 😉
Недавно пожилые родственники приезжали из Турции и тоже внезапно (по приезду в Россию) потребовалась подобная анкета, заполненная через интернет, да ещё и с фотками. Мы помогли с оформлением, а если бы нет, то что?
и у меня дома три ноута - один мак, и на двух - линукс
и да, я не знаю, где взять винду с экселем...
Так-то документы, созданные в Microsoft Word/Excel очень часто криво открываются в разных Оупен - Либра - Гугл и прочих.
Что интересно, с обратной ситуацией я, вроде-бы, не столкивался.
Все про все занимает от силы два часа и не требует специальных знаний или даже друзей. Я держу пачку таких виртуалок на внешнем usb-c диске и горя не знаю.
Все про все занимает от силы два часа и не требует специальных знаний или даже друзей. Я держу пачку таких виртуалок на внешнем usb-c диске и горя не знаю.
Балдею от айтишников - установи себе на маке какой-то Oracle VirtualBox или Parallels. Это не моя компетенция. Если я начну тут с вами сейчас меряться маками, вы прибалдеете. Мой мак потянет эту херню без проблем, но почему я должна этим страдать? Этим говноайтишникам тяжело сделать простейший макрос (зачем он там вообще - непонятно, форма требовала лишь ввести название фирмы, адрес, номер счета и регистрационный номер), а клиенту нада на это потратить два часа времени. А если бы у меня не было экселя? Надо было купить? Какие еще будут гениальные ИТ-решения?
Да даже не доставайте свою письку, не хочу я с вами мерятся. Вы тут на три абзаца распинались про говноформы и своих крутых друзей с рождения не видевших ничего кроме MacOS. Из этого я сделал вывод что формы вам были очень нужны, и вам таки пришлось оскоромить свой взор богомерзким Виновс.
В противном случае вы бы поведали о гордом послании контры в известном всем русскоговоряшим направлении.
Если вам необходимо решить проблему - вы находите способ
Если вам нет нужды ее решать - ищите фразы позаковыристее, чтоб оправдать свое поведение.
Мне вот монопенесуально, воспользуетесь вы моим советом или нет, мне за них в других местах плюшки выдают.
Вы вот не допускаете мысль что они кому-то заплатили за эту форму и реально горды своими бизнес-процессами? Им так нравится, и вы как клиент для них так, крошка на балансовом отчете.
Не нравятся говноформы - найдите другую контору с идельным PDF из браузера.
Всё еще не нравятся формы, но очень хочется денг - ищите способ минимизировать свои неудобства.
В конце концов, такой мегаспец как КапающаяZ может нанять занедорго ИТ-серва и завести себе мааленький такой виндовс.
— Нажмите «Пуск», «Сетевые подключения».
— У меня нет кнопки «Пуск», у меня Ubuntu, там немножко по-другому но будем считать, что «Сетевые подключения» я открыл.
— Что такое Ubuntu?
— Операционная система такая, вместо Windows.
— Нет, я вас так не могу проконсультировать, нужен компьютер с Windows или Mac. У вас есть другой компьютер?
— Есть, но там тоже Ubuntu. И вообще, вопрос не в сетевых подключениях, потому что я ничего не менял, вчера всё работало, а сегодня — нет, проблема на вашей стороне.
— Хорошо, я сейчас переведу на другого специалиста.
Переводят. Долго слушаю музыку. Диалог повторяется с небольшими вариациями.
— Какой у вас роутер?
— Такой-то.
— Мы не рекомендуем использовать этот роутер.
— Почему не рекомендуете, если у вас на сайте он в списке рекомендованных, и даже есть подробная инструкция по настройке?
Переводят на третьего специалиста. С третьим специалистом выясняем, что проблема действительно на их стороне. С учётом дозвона вся эта процедура могла занять час времени.
Через несколько дней всё повторяется. Дом был новый, провайдер к тому времени зашёл только один. Понятно, что в поддержке «первой линии» сидела ничего не понимающая девочка, которая зачитывала тупую инструкцию, которая по идее покрывала 99% проблем, но мне это не очень помогало. 😄
Я со всем своим опытом хрен бы когда такое смог повторить
Сделали, повесили, приехал генеральный. Вах, что это за фигня, да это не просто фигня, это ведь на букву Х фигня! Ну мы вас предупреждали! Вах, почему так плохо предупреждали!
p.s. Китайцы к примеру, вообще не парятся, вот что буквально написано в контракте и чертежах то и сделают.
На чертеже - МАЯК!!!!"
Автосервис.
Клиент смотрит счет и спрашивает у мастера:
- А что за пункт "Прокатило" - 10000 руб???
Мастер:
- Ну, значит не прокатило.
"Я хочу, чтобы Вы сделали работу" и "Я хочу заплатить" - это два совершенно разных желания.
p.s. собственно это естественное поведение как бизнеса, так и здравомыслящего человека.
в конторе было их двое всего
она и ГЕНЕРАЛЬНЫЙ (!)
что они хоть продать пытались?
интересно же!
Алекс! ролик давай уже! )
Why?
Отсюда напрашиваются три вывода:
1) Сайт работает корректно.
2) Если у вас проблема, она связана с конкретным телефоном (конкретной версией ОС и прочего ПО).
3) Алекс неуиноват. Если, конечно, вы не купили телефон по его рекомендации, тогда часть вины можете возложить 😄
____________________
Не припомню, чтобы он рекомендовал приобретать ?Phone.
Последние лет 7, точно.
>> конкретной версией ОС
Возможно, последнее обновление до IOS 15, к новому виду Safari привыкнуть весьма непросто.
>> как доказательство проблемы не катит.
Главное - передача смысла. Вы ещё про запятые вспомните. ))
Теперь всё встало на свои места.
(лёгкая и безобидная ирония).
P.s. грешу на IOS 15.
Ещё что заметил, если начать вводить текст, затем нажать первую кнопку со стрелочкой, окно закроется. Снова нажимаю - открывается окно пустое. Текста нет.
Иногда нет возможности сдвинуть курсор в тексте при открытой клавиатуре. Приходится скрывать клавиатуру, сдвигать курсор, тогда открывается клавиатура и курсор можно опять перемещать.
Конечно, проблемы индейцев. 😉 А куда ещё идти кабальеро, куда нести печаль свою?
но куда ещё пойти солдату, куда нести печаль свою?
Например, сейчас, чтобы процитировать этот фрагмент твоего комментария мне пришлось удалять его большую часть, хотя выделил именно нужный мне текст и нажал вот эту кнопочку. (Игори-сан, привет)
PS: скриншот демонстрационный.
Действительно, после перехода на IOS15, где изменения коснулись и дизайна браузера и его функционала, началась подобная фигня. ?
Конечно, можно по старинке - скопировать нужный текст и обозначить примерно так:
>> Чёт.
Думаю, Алекс и его техническая команда разберутся. 😉
Вот и локализовали проблему. Как я и говорил.
Просто когда нечего сказать, многие цепляются к запятым. )))
Порой те, кто не уважает собеседника и родной язык, считают, что им есть, что сказать на совершенно ошибочных основаниях.
А главным признаком клиента является то, что он получает услугу и предоставляет за это оплату.
Услуги могут быть бесплатными, а клиенты недобросовестными.
Что конечно не значает что "клиент всегда прав".
Если даже исправно платящие клиенты, которые не подходят под эту фразу.
Существует понятие "a toxic client".
Ролик сделан строго по Пелевину: навали всякого, да побольше - чтобы все офигели.